산지에서 식탁까지,
소비자를 먼저 생각합니다.
송원APC는 산지에서 식탁까지 이어지는 전 과정에서 소비자의 만족과 신뢰를 가장 중요한 기준으로 삼고 있습니다.
CCM은 고객의 목소리에서 시작됩니다
소비자중심경영(CCM)은 기업의 모든 활동을 소비자 관점에서 바라보고, 고객 만족과 소비자 권익 보호를 위해 경영활동을 지속적으로 개선하는 제도입니다.
송원APC는 소비자중심경영을 통해 고객의 의견을 듣고, 상품 정보, 품질 선별, 포장·배송, 고객 응대 전반을 더 나은 방향으로 개선해 나가고 있습니다.
고객 의견을 개선으로 연결합니다
접수된 고객 의견은 확인과 분석을 거쳐 상품과 서비스 개선에 반영됩니다.
수집
및 분석
검토
개선 반영
산지애는 이렇게 실천합니다
소비자중심경영은 거창한 구호가 아니라, 좋은 과일을 고르고 선별하고 고객에게 전하는 과정 속에서 매일 실천되어야 하는 기준입니다.
엄격한 기준으로 과일을 선별합니다
입고부터 선별, 포장까지 품질 기준을 적용하여 고객 불만을 줄이고 균일한 상품 경험을 만들기 위해 관리합니다.
받는 순간까지 안전하게 전합니다
과일 특성에 맞는 포장과 배송 관리를 통해 고객이 신선한 상태로 상품을 받아볼 수 있도록 점검합니다.
고객의 불편을 개선의 출발점으로 봅니다
제품, 배송, 교환·반품 문의를 유형별로 확인하고 반복되는 이슈는 내부 개선사항으로 관리합니다.
고객 의견은 체계적으로 관리합니다
산지애는 고객의 불편을 단순한 민원이 아닌, 상품과 서비스를 개선하는 중요한 신호로 받아들입니다.
고객의 소리 접수
자사몰, 전화, 게시판, 리뷰 등으로 고객 의견을 확인합니다.
내용 확인 및 분류
품질, 배송, 포장, 표시정보, 응대 이슈로 구분합니다.
원인 분석
관련 부서가 원인을 확인하고 재발 가능성을 검토합니다.
고객 안내 및 처리
교환, 환불, 안내 등 기준에 따라 신속하게 처리합니다.
개선 반영
반복 이슈는 상품, 포장, 배송, 안내 문구 개선에 반영합니다.
더 나은 고객 경험을 위해 개선합니다
산지애는 고객이 더 안심하고 구매할 수 있도록 상품 안내, 포장·배송, 응대 기준을 지속적으로 점검하고 개선합니다.
상품 안내 개선
보관방법, 배송 일정, 상품 특성 등 구매 전 필요한 정보를 더 명확하고 이해하기 쉽게 정리합니다.
포장·배송 보완
파손과 신선도 이슈를 줄이기 위해 포장 방식과 출고 기준을 지속적으로 점검합니다.
응대 기준 정비
고객 문의가 부서 간 누락되지 않도록 접수, 확인, 처리 기준을 관리합니다.
